תנאי שימוש

תנאי שימוש ותקנון האתר

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא חל על כל המגדרים באופן שווה. אנא קראו אותו בעיון.

1. כללי

1.1 האתר מכיל חנות מקוונת לרכישת מוצרי טיפוח והיגיינה לפה. וונשל (Vonshel) הוא השם המסחרי של חברה הרשומה בארצות הברית (להלן: ״החברה״), והחברה פועלת גם כמוכרת של כל מוצר שנרכש באתר.

1.2 השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע הזמנה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי התקנון הזה.

1.3 האתר, השירותים שמסופקים באמצעותו, העיצוב, התוכן, סימני המסחר והמערכות שבו מוגנים בדיני זכויות יוצרים ובזכויות קניין רוחני.

1.4 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לבצע גירוד נתונים או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים שמופיעים באתר בלי אישור שלנו מראש ובכתב.

1.5 תנאי התקנון עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעתנו. השינוי יחול על הזמנות שיבוצעו לאחר מועד השינוי בלבד, והנוסח המחייב הוא הנוסח שמופיע בעמוד הזה במועד ההזמנה.

1.6 אינכם מסכימים לתנאי התקנון, אנא הימנעו מביצוע הזמנות באתר.

2. מי רשאי להזמין, ולאן

2.1 השימוש באתר והרכישה בו מותרים לבני 18 ומעלה בלבד, שהם בעלי כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות.

2.2 על המשתמש להתגורר בישראל ולהחזיק בכרטיס אשראי בתוקף שהונפק על שמו.

2.3 ניתן לבצע הזמנות לכתובות מגורים בתוך מדינת ישראל בלבד.

2.4 בעת פתיחת חשבון או ביצוע הזמנה אתם מתחייבים למסור פרטים מדויקים, נכונים, שלמים ועדכניים, ולעדכן אותם בכל שינוי. מסירת פרטים כוזבים בתהליך הרכישה אינה חוקית, וכל עלות נוספת שתיגרם בעקבותיה תחול על מי שמסר אותם. במקרה של טעות בתום לב יש להודיע לנו מיד.

2.5 האחריות לשמירת סודיות הסיסמה ושם המשתמש בחשבון האתר חלה על המשתמש בלבד.

3. המוכר, הספקים והיבוא האישי

3.1 וונשל היא המוכרת של המוצרים באתר והיא פועלת מחוץ לישראל. המוצרים נשלחים ממחסן מחוץ לישראל ומיובאים אליכם ביבוא אישי לשימוש עצמי ולא למטרה מסחרית.

3.2 וונשל אינה היצרנית של המוצרים הנמכרים באתר. המידע על המוצרים מתקבל מהספקים ומהיצרנים, ואף שאנחנו עושים מאמץ לוודא שהוא מדויק, ייתכן שיצרן יעדכן או ישנה מידע.

3.3 אריזת המוצר והעלון שבתוכה עשויים לכלול מידע נוסף או שונה מהמידע שמוצג בדף המוצר באתר. תמיד יש לקרוא את ההוראות ואת האזהרות שעל האריזה לפני השימוש, ולא להסתמך רק על מה שכתוב באתר.

3.4 משתמשים שרוכשים מוצרים דרך האתר כפופים גם לתנאי השימוש של הספקים.

3.5 המוצרים מיועדים לשימוש אישי ובלתי מסחרי בלבד. חל איסור למכור אותם מחדש, להפיץ אותם או לייצא אותם בלי אישור שלנו מראש ובכתב, ואנחנו רשאים להגביל, לעכב או לבטל הזמנה כשקיים חשש סביר שהיא נועדה למטרה מסחרית או להפצה.

4. מיסים, מכס ועלויות יבוא

4.1 ברכישת מוצר באתר אתם נחשבים ליבואנים הרשומים, ועליכם לעמוד בכל החוקים והתקנות החלים במדינת היעד.

4.2 כל הזמנה באתר כפופה לחוקי מדינת ישראל, לרבות דיני היבוא האישי.

4.3 כל משתמש נדרש לבדוק את עלויות המיסוי, המכס, המע"מ ועלויות נוספות החלות על היבוא האישי לפני ביצוע ההזמנה. הסכום הפטור והשיעורים נקבעים בדין ומשתנים מעת לעת.

4.4 חיוב כזה, ככל שיחול, נגבה על ידי רשות המסים או על ידי חברת השילוח ישירות מהלקוח. הוא אינו נגבה על ידינו ואינו כלול במחיר שמוצג באתר.

4.5 לצד כל מוצר מופיע מחירו בשקלים חדשים. אנחנו רשאים לשנות מחיר של מוצר בכל עת ולפי שיקול דעתנו, והמועד הקובע לעניין המחיר הוא מועד אישור ההזמנה ולא מועד הוספת המוצר לעגלה.

4.6 נפלה טעות ברורה במחיר או בתיאור המוצר, אנחנו ניצור אתכם קשר לפני המשלוח, או שנבטל את ההזמנה ונשיב את מלוא הסכום ששולם.

5. הזמנה, אישור ומלאי

5.1 קליטת הזמנה באתר אינה מהווה אישור סופי לביצוע העסקה. העסקה תאושר רק לאחר בדיקת תקינות אמצעי התשלום וזמינות המלאי, ולאחר משלוח אישור הזמנה אליכם.

5.2 בעת ההזמנה יש להזין שם מלא, כתובת מגורים עדכנית, מספר טלפון וכתובת מייל פעילה. חלק מהפרטים מועברים לספקים ולחברת השילוח לצורך ביצוע המשלוח, ולכן חשוב שיהיו מדויקים.

5.3 אזל מוצר מהמלאי או שלא ניתן לספק אותו מסיבה כלשהי, נציע לכם מוצר חלופי או ביטול העסקה והחזר מלא.

5.4 פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו בשום שלב ומועברים ישירות לספק הסליקה, שפועל לפי תקני האבטחה המקובלים בענף לרבות תקן PCI DSS.

5.5 אמצעי התשלום שמתקבלים באתר הם כרטיסי אשראי מסוג ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ודיינרס וכן PayPal, Apple Pay וגם Shop Pay. אין אפשרות לשלם במזומן לשליח. אמצעי התשלום הזמינים בפועל מוצגים בעמוד התשלום, ואנחנו רשאים לשנות אותם מעת לעת.

6. מנויים

6.1 רכישה במסלול המנוי יוצרת חיוב חוזר עד לביטול.

6.2 ביטול המנוי אפשרי בכל רגע ואינו כרוך בקנס או בדמי ביטול.

6.3 התנאים המלאים, לרבות דרך הביטול, ההשהיה ושינוי התדירות, נמצאים במדיניות המנויים והביטול המפורסמת באתר, והיא חלק בלתי נפרד מהתקנון הזה.

7. אופי המוצרים, וגילוי נאות

7.1 המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי טיפוח והיגיינה לפה לשימוש חיצוני, ובהם ספריי פה, שטיפת פה, רצועות להלבנה ומנקה לשון.

7.2 המוצרים אינם תרופה, אינם תוסף תזונה ואינם מכשיר רפואי. הם אינם מיועדים לאבחון, לטיפול, למניעה או לריפוי של מצב רפואי כלשהו, ואינם מחליפים טיפול שיניים או ייעוץ של רופא.

7.3 יש לכם רגישות ידועה, מצב רפואי, טיפול שיניים פעיל, או שאתם בהיריון או מניקות, התייעצו עם רופא או עם רופא שיניים לפני השימוש.

7.4 התוכן באתר מסופק לצורכי מידע בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי, ייעוץ רפואי או חוות דעת, ואין להסתמך עליו ככזה. וונשל אינה אחראית לשגיאות או להשמטות במידע.

7.5 חלק מהתמונות, מהסרטונים, מההדמיות ומהציטוטים שמופיעים באתר ובפרסומות שלנו הם המחשה. הדמויות שמופיעות בהם אינן בהכרח לקוחות בפועל ואינן אנשי מקצוע רפואיים.

7.6 תוצאות משתנות מאדם לאדם והן תלויות, בין השאר, בהרגלי ההיגיינה, בתזונה, בעישון ובמצב הפה והשיניים. שום דבר באתר אינו הבטחה לתוצאה מסוימת.

7.7 ייתכנו הפרשי גוון ומראה בין התמונות שבאתר לבין המוצר במציאות, שנובעים מתצוגת המסך, מכיול הצבע ומתאורת הצילום.

8. בטיחות ושימוש נכון

8.1 יש להשתמש במוצר לפי ההוראות ולפי האזהרות שעל האריזה בלבד.

8.2 שימוש חיצוני בחלל הפה בלבד. אין לבלוע את המוצר ואין להשתמש בו לכל מטרה אחרת.

8.3 יש להימנע ממגע עם העיניים. אירע מגע, יש לשטוף מיד במים זורמים ולהימנע משפשוף.

8.4 יש לאחסן הרחק מהישג ידם של ילדים ובעלי חיים. המוצרים אינם מיועדים לשימוש בילדים.

8.5 יש לאחסן במקום יבש וסגור, מוגן מחום ומקרינת שמש ישירה, ולהשתמש עד למועד התפוגה שמצוין על האריזה.

8.6 יש להימנע משימוש על רקמה פצועה, כווית או במצב דלקתי בחלל הפה.

8.7 הופיעו גירוי, צריבה, אדמומיות, נפיחות או כל תגובה חריגה אחרת, יש להפסיק את השימוש מיד, לשטוף את הפה במים ולפנות לרופא במידת הצורך.

8.8 אין להשתמש במוצר לאחר שפג תוקפו ואין להשתמש במוצר שאריזתו נפגמה.

9. אחריות המוצר

9.1 בכפוף להוראות הדין, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש במוצרים ו/או בשירותים.

9.2 התוכן המוצג באתר אינו מהווה ייעוץ מקצועי ו/או חוות דעת, ואין להסתמך עליו כתחליף לייעוץ מקצועי מתאים.

9.3 האחריות למוצרים המוצעים באתר, לטיבם ולאיכותם, חלה על היצרנים ועל הספקים.

9.4 החברה לא תישא באחריות לנזק גוף, לנזק לרכוש, לתגובה אלרגית או לכל נזק אחר שנובע משימוש בלתי תקין, רשלני או בניגוד להוראות היצרן ולאזהרות שעל האריזה.

9.5 אין באמור בסעיף הזה כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה לפי דין, לרבות זכויות לפי חוק הגנת הצרכן.

10. הגבלת אחריות כללית

10.1 האתר והתכנים שבו מסופקים על בסיס המצב הקיים ולפי הזמינות בפועל, למעט מקום שבו נאמר אחרת במפורש בתקנון הזה.

10.2 אף שאנחנו נוקטים אמצעים סבירים כדי לספק מידע מדויק, איננו מצהירים שהמוצרים המתוארים באתר זמינים או מותאמים לכל מדינה. האתר הזה מיועד ללקוחות בישראל, והדין הישראלי חל עליו כמפורט בסעיף 19.

10.3 המשתמש מסיר מאתנו אחריות בכל נושא של תקלה טכנית, הפרעה או נפילה של האתר, לרבות תקלות שנגרמות על ידי צד שלישי שמספק שירותי אחסון, תוכנה או קווי תקשורת.

10.4 אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים, אך לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, ניסיונות פריצה או אירועי סייבר, והמשתמש פוטר אותנו מאחריות לנזק שייגרם לו עקב אירועים כאלה.

10.5 עיכוב או אי אספקה שנבעו מכוח עליון, לרבות מזג אוויר חריג, שביתות אצל נותני השירות, עיכובי מכס, מצב ביטחוני או שיבושים בלתי צפויים, אינם באחריותנו.

10.6 איננו אחראים לזמני המשלוח של חברות השילוח ולאיחור באספקה שנובע מהן.

10.7 בכפוף להוראות הדין, אחריותנו בגין כל נזק שקשור למוצר או לשימוש באתר לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר נשוא התביעה, ולא נישא באחריות לנזק עקיף, מקרי או תוצאתי לרבות אובדן רווחים או אובדן מוניטין.

10.8 רכישה דרך האתר אינה מהווה חוזה לטובת צד שלישי.

10.9 ההסתייגויות שבסעיף הזה חלות רק במידה המרבית שמתירה אותה הדין, ואינן חלות על אחריות שאינה ניתנת להתניה לפי חוק הגנת הצרכן.

11. שיפוי

11.1 גרמתם לנו נזק או הוצאה בשל הפרה של התקנון הזה מצדכם, בשל הפרת דין או בשל הפרת זכות של צד שלישי, לרבות בתוכן ששלחתם אלינו, אתם תישאו בנזק ובהוצאה הסבירה שנגרמו לנו בשל כך.

11.2 אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

12. הזמנות כוזבות, ערעורי חיוב וסגירת גישה

12.1 אנחנו רשאים לבטל הזמנה ולחסום ביצוע הזמנות עתידיות כשההזמנה בוצעה בפרטים כוזבים, כשיש חשד סביר להונאה, או כשהוגש ערעור על חיוב בכרטיס האשראי בלי שנעשתה פנייה מוקדמת אלינו.

12.2 אנחנו רשאים להשעות או לחסום את הגישה לאתר, כולו או חלקו, בגין התנהגות שיש בה הפרה של התקנון הזה או של הדין.

12.3 לפני כל צעד כזה אנחנו נעדיף תמיד לפנות אליכם ולברר את העניין, ואנחנו מבקשים שגם אתם תפנו אלינו לפני שאתם פונים לחברת האשראי.

12.4 אין באמור בסעיף הזה כדי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בחוק ומזכותכם להגיש תלונה או תביעה.

13. ביטולים והחזרות

13.1 מדיניות הביטולים וההחזרות מפורטת במסמך נפרד המפורסם באתר, והיא חלק בלתי נפרד מהתקנון הזה.

13.2 זכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן ולפי התקנות שהותקנו מכוחו נשמרות במלואן בכל מקרה.

14. מבצעים, קודי הנחה ומחירי השוואה

14.1 מוצג לצד המחיר גם מחיר גבוה יותר במחיקה, המחיר הזה משקף את המחיר הרגיל של אותה כמות מוצרים כשהיא נרכשת ביחידות בודדות באתר, והחיסכון המוצג הוא ההפרש בין השניים.

14.2 קוד הנחה מיועד לשימוש אישי ולמימוש חד פעמי, אלא אם צוין אחרת במפורש, וניתן לממש קוד אחד בלבד בכל הזמנה.

14.3 קוד הנחה תקף לתקופה שמצוינת בו או עד לביטולו, אינו ניתן להמרה לכסף או לזיכוי, ואינו חל רטרואקטיבית על הזמנות שהושלמו לפני מימושו.

14.4 אנחנו רשאים לשנות, להגביל, להשעות או להפסיק מבצע או קוד הנחה בכל עת, וכן לבטל הזמנה שנעשה בה שימוש לרעה בקוד.

14.5 בוטלה הזמנה שמומש בה קוד הנחה, ההחזר מחושב לפי הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה.

14.6 מתנה שניתנת במסגרת מבצע מותנית בתנאי המבצע כפי שהוצגו באתר, והיא חלק בלתי נפרד מההזמנה שבה ניתנה.

15. תוכן שאתם שולחים אלינו

15.1 שלחתם אלינו ביקורת, תמונה, סרטון או כל תוכן אחר שקשור למוצרים שלנו, אתם מעניקים לנו רישיון בלתי בלעדי להשתמש בו לצורכי שיווק, פרסום, קידום מכירות ושיפור השירות.

15.2 אתם מצהירים שאתם בעלי הזכויות בתוכן ושהשימוש בו אינו מפר זכויות של צד שלישי.

15.3 אתם רשאים לפנות אלינו בכל עת בבקשה להסרת התוכן.

15.4 אנחנו רשאים להסיר כל תוכן או תגובה שפורסמו באתר לפי שיקול דעתנו.

15.5 אין לפרסם באתר או לשלוח דרכו תוכן בלתי חוקי, פוגעני, משמיץ, מאיים או כזה שמפר זכויות של אחר.

16. דיוור, הודעות SMS ותקשורת אלקטרונית

16.1 לאחר ביצוע הזמנה מתבצע רישום למערכת הדיוור שלנו. הרישום נדרש כדי לעדכן אתכם בשלבי הטיפול בהזמנה ולשלוח אישור הזמנה, קבלה ומעקב משלוח.

16.2 הרישום מאפשר לנו גם לשלוח מידע שיווקי, בכפוף להסכמתכם ובהתאם לדין. אנחנו מתחייבים לא להעביר את פרטי הרישום לחברה אחרת.

16.3 ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי או הודעות SMS אינה תנאי לרכישת מוצר.

16.4 אפשר להסיר את עצמכם מהדיוור השיווקי בכל רגע בלחיצה על קישור ההסרה שמופיע בתחתית כל הודעה שיווקית, או בפנייה אלינו במייל. בהודעות SMS אפשר להשיב STOP כדי להפסיק את קבלתן ולהשיב HELP כדי לקבל סיוע.

16.5 תדירות ההודעות עשויה להשתנות, וייתכנו חיובים של חברת הסלולר בגין שליחה או קבלה של הודעות ושל נתונים. חברות הסלולר אינן נושאות באחריות להודעות שנשלחו באיחור או שלא נמסרו.

16.6 לא ניתן להפסיק את ההודעות התפעוליות שנוגעות למצב ההזמנה ולמשלוח, והן אינן נחשבות דיוור פרסומי.

16.7 אתם מסכימים לקבל הודעות ומסמכים שקשורים לעסקה באמצעים אלקטרוניים, ולתקשורת הזאת יהיה תוקף כשל מסמך בכתב, בכפוף להוראות הדין.

17. תלונה על תוכן או על מוצר

17.1 סבורים שמוצר או תוכן שנחשפתם אליו באתר הוא פוגעני, מטעה או אינו חוקי, אנחנו מזמינים אתכם ליצור אתנו קשר כדי שנוכל לטפל בנושא בהקדם.

17.2 הצגת קישורים לאתרי צד שלישי אינה מהווה אישור של התוכן שמופיע בהם, ואיננו נושאים באחריות לתוכן או לביצועים של אתרים כאלה.

18. פניות ותלונות

18.1 יש לכם טענה על מוצר, על משלוח או על חיוב, פנו אלינו קודם במייל. אנחנו נשיב תוך יום עסקים אחד ונשתדל לפתור את העניין ישירות מולכם.

18.2 לא נפתרה הפנייה לשביעות רצונכם, זכותכם לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או לכל ערכאה מוסמכת. אין בתקנון הזה כדי לגרוע מהזכות הזאת או לקצר תקופת התיישנות הקבועה בדין.

19. הדין החל וסמכות השיפוט

19.1 על עסקאות עם לקוחות בישראל חלים דיני מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

19.2 בכל מקרה של אי התאמה בין מדיניות האתר לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.

19.3 סמכות השיפוט בכל עניין שנובע מהשימוש באתר נתונה לבית המשפט המוסמך בישראל בהתאם להוראות הדין.

19.4 העובדה שהחברה מאוגדת ומופעלת מחוץ לישראל אינה גורעת מזכויות הצרכן שלכם לפי הדין הישראלי.

20. שונות

20.1 התקנון הזה, יחד עם המסמכים המשפטיים האחרים שמפורסמים באתר, מהווה את ההסכם המלא בינינו לבינכם ומחליף כל הסכמה או מצג קודמים באותו עניין.

20.2 הסעיפים הבאים יישארו בתוקף גם לאחר סיום ההתקשרות: אחריות המוצר, הגבלת אחריות, קניין רוחני, דין וסמכות שיפוט וסעיף זה.

20.3 נמצא סעיף בתקנון הזה בלתי אכיף, שאר הסעיפים יישארו בתוקף מלא.

20.4 העובדה שלא אכפנו סעיף מסוים במקרה מסוים אינה ויתור עליו ואינה מונעת מאתנו לאכוף אותו בהמשך.

20.5 אינכם רשאים להמחות את זכויותיכם לפי התקנון הזה בלי הסכמתנו מראש ובכתב. אנחנו רשאים להמחות את זכויותינו וחובותינו לגוף אחר, ובלבד שלא ייגרע מזכויותיכם.