ביטולים
מדיניות מנויים וביטול
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
המנוי אצלנו נועד לדבר אחד, שלא תישארו בלי המוצר ושתשלמו עליו פחות. אין בו התחייבות לתקופה, אין קנס יציאה, ואפשר לעצור אותו מתי שרוצים.
1. איך המנוי עובד
1.1 ההזמנה הראשונה מחויבת ונשלחת מיד, בדיוק כמו הזמנה רגילה.
1.2 לאחר מכן מתבצע חיוב ומשלוח אוטומטי בתדירות שבחרתם, באותו יום בחודש שבו בוצעה ההזמנה הראשונה.
1.3 הנחת המנוי חלה על כל חיוב, גם על הראשון וגם על כל אלה שאחריו, כל עוד המנוי פעיל.
1.4 החיוב מתבצע באמצעי התשלום ששמרתם בהזמנה הראשונה.
1.5 לפני כל חיוב אנחנו שולחים מייל תזכורת, כדי שתמיד תדעו מראש שחיוב עומד להתבצע.
1.6 על כל משלוח במסגרת המנוי חלים תנאי המשלוח ומדיניות היבוא האישי כמפורט במדיניות המשלוחים.
2. ביטול המנוי
2.1 אפשר לבטל בכל רגע, והביטול אינו כרוך בתשלום כלשהו ואינו מחייב הסבר.
2.2 לביטול דרך החשבון באתר:
- נכנסים לחשבון באתר עם כתובת המייל של ההזמנה.
- פותחים את האזור של המנויים.
- פותחים את המנוי ולוחצים לבטל.
2.3 לביטול במייל, שלחו הודעה לכתובת Vonshel.support@gmail.com ובקשו ביטול. אנחנו נבטל עבורכם ונשלח אישור בכתב.
2.4 הביטול נכנס לתוקף מיד ומונע את החיוב הבא, ובכל מקרה לא יאוחר משלושה ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, כנדרש בחוק.
2.5 ביטלתם אחרי שהחיוב כבר בוצע ולפני שהחבילה יצאה, אנחנו מבטלים גם את החיוב הזה ומחזירים את הכסף.
2.6 יצאה החבילה כבר, ההזמנה הזאת מטופלת לפי מדיניות הביטולים וההחזרות הרגילה, לרבות זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן.
3. השהיה, דילוג ושינוי
3.1 לא חייבים לבטל כדי לעצור. באותו אזור בחשבון אפשר להשהות את המנוי, לדלג על המשלוח הבא ולחדש אותו אחר כך.
3.2 אפשר גם לשנות את תדירות המשלוח, להזיז את תאריך החיוב, לעדכן את כתובת המשלוח ולעדכן את אמצעי התשלום.
3.3 כל אחת מהפעולות האלה אפשרית גם בפנייה אלינו במייל.
4. הודעה שנתית
4.1 המנוי הוא עסקה מתמשכת. בחודש מרס בכל שנה נשלח לכם מייל עם פירוט החיובים שבוצעו בשנה שחלפה, עם תנאי המנוי ועם דרך הביטול, כנדרש בחוק הגנת הצרכן.
4.2 ההודעה הזאת נשלחת גם אם לא ביקשתם אותה, והיא אינה דיוור שיווקי.
5. שינויים במחיר
5.1 השתנה מחיר המנוי, אנחנו מודיעים לכם במייל לפחות שבעה ימים לפני החיוב הראשון במחיר החדש.
5.2 ההודעה המוקדמת נותנת לכם זמן לבטל אם המחיר החדש אינו מתאים לכם.
5.3 חיוב לא יבוצע במחיר חדש בלי שנודיע לכם עליו מראש.
6. חיוב שנכשל
6.1 נדחה אמצעי התשלום, אנחנו מנסים שוב פעם או פעמיים בימים שאחרי ושולחים לכם מייל שמבקש לעדכן את הכרטיס.
6.2 לא הצליח החיוב, המנוי נעצר מאליו, ולא נשלח משלוח שלא שולם.
7. מה גובר על מה
7.1 בכל מקרה של אי התאמה בין האמור כאן לבין הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו, הוראות החוק גוברות.
7.2 העובדה שהחברה מאוגדת מחוץ לישראל אינה גורעת מזכויות הצרכן שלכם.
איך יוצרים איתנו קשר
וונשל (Vonshel) היא חנות מקוונת המופעלת מארצות הברית ושולחת לישראל.
- דואר אלקטרוני: Vonshel.support@gmail.com
- זמן מענה: בדרך כלל תוך יום עסקים אחד, ולכל היותר תוך שני ימי עסקים.
- ימי מענה: ראשון עד חמישי. פנייה שמגיעה בסוף השבוע נענית ביום ראשון.