שילוח

מדיניות משלוחים ואספקה

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

אנחנו שולחים לכל הארץ, והמשלוח חינם בכל הזמנה. אין תוספת בקופה ואין סכום מינימום.

1. עלות המשלוח

1.1 המשלוח ניתן ללא עלות לכל ההזמנות, בלי קשר לגודל ההזמנה.

1.2 בביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן יוחזרו גם דמי משלוח ששולמו, בניכוי דמי ביטול כדין בלבד.

2. זמני אספקה

2.1 עיבוד ההזמנה: עד 72 שעות ממועד אישור התשלום. זה הזמן שבו ההזמנה נאספת מהמלאי, נבדקת ונארזת.

2.2 מסירה: 7 עד 20 ימי עסקים מהמועד שבו החבילה נמסרה לחברת השילוח.

2.3 ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

2.4 בתקופות של ביקוש חריג, מבצעים, חגים או אירועים בלתי צפויים ייתכנו עיכובים של עד 30 ימי עסקים ממועד המשלוח. אם זה קורה, כתבו לנו ואנחנו נברר מול חברת השילוח ונחזור אליכם עם תשובה.

2.5 זמני האספקה הם הערכה ולא התחייבות, והם תלויים גם בגורמים שאינם בשליטתנו.

3. מאיפה נשלח, ומה זה אומר

3.1 וונשל מופעלת מארצות הברית והמחסן שלנו נמצא מחוץ לישראל. המוצר מוזמן ומיובא עבורכם ביבוא אישי לשימוש עצמי ולא למטרה מסחרית.

3.2 מחיר המוצר המוצג באתר נקוב בשקלים חדשים והוא המחיר שאתם משלמים לנו בקופה.

3.3 יבוא אישי לישראל כפוף לכללי המיסוי של רשות המסים. משלוח שערכו עד הסכום הפטור נכנס בלי תשלום נוסף, ומעליו עשוי להיגבות מע"מ ובמקרים מסוימים גם מכס ומס קנייה, בהתאם לערך המשלוח ולסיווג המוצר. הסכום הפטור והשיעורים נקבעים בדין ומשתנים מעת לעת.

3.4 חיוב כזה, ככל שיחול, נגבה על ידי רשות המסים או על ידי חברת השילוח ישירות מכם, והוא אינו נגבה על ידינו ואינו כלול במחיר שמופיע באתר. באחריותכם לבדוק את עלויות המיסוי, המכס והמע"מ החלות על היבוא האישי לפני ביצוע ההזמנה.

3.5 קיבלתם דרישת תשלום כזאת ואינכם בטוחים לגביה, שלחו לנו אותה במייל ואנחנו נסביר לכם ממה היא נובעת.

4. אזורי משלוח

4.1 אנחנו שולחים לכתובות בתחומי מדינת ישראל בלבד, ואיננו מבצעים משלוחים ליעדים אחרים.

4.2 ברוב היישובים המסירה היא לנקודת איסוף או לסניף דואר קרוב ולא עד דלת הבית. במייל המעקב כתוב בדיוק לאן הגיעה החבילה ועד מתי אפשר לאסוף אותה.

4.3 באזורים שיש בהם מגבלת גישה ביטחונית תיתכן מסירה לנקודה הקרובה ביותר האפשרית.

4.4 בחרתם שהחבילה תושאר מחוץ לדלת או במקום מוסכם אחר, האחריות עליה ממועד ההשארה חלה עליכם בלבד.

5. חבילות נפרדות

5.1 הזמנה שכוללת יותר ממוצר אחד עשויה להישלח בכמה חבילות נפרדות ולהגיע בימים שונים. זה תקין, ואין צורך לדאוג אם הגיע רק חלק.

5.2 חלפו שבעה ימי עסקים מהגעת החבילה הראשונה והשאר לא הגיע, כתבו לנו ואנחנו נבדוק.

6. מעקב אחרי החבילה

6.1 ברגע שהחבילה יוצאת אתם מקבלים מייל עם מספר מעקב ועם קישור.

6.2 לפעמים לוקח לחברת השילוח יום עד שהמידע מתעדכן במערכת, ולכן אם בהתחלה הקישור אינו מציג דבר זה תקין.

7. מוצר שאזל מהמלאי

7.1 אזל מוצר זמנית מהמלאי אחרי שהזמנתם, ייתכן עיכוב נוסף של עד 5 ימי עסקים מעבר לזמן האספקה המשוער.

7.2 במקרה כזה ניצור אתכם קשר, ותוכלו לבחור בין המתנה, החלפה במוצר אחר או החזר כספי מלא.

8. כתובת שגויה וחבילה שלא נאספה

8.1 הכתובת ומספר הטלפון שאתם מזינים בקופה הם הפרטים שלפיהם נשלחת החבילה, ובאחריותכם למסור אותם במדויק.

8.2 התגלתה טעות לפני שהחבילה יצאה, כתבו לנו מיד ואנחנו ננסה לתקן. אחרי שהיא יצאה כבר אי אפשר לשנות.

8.3 חבילה שממתינה בנקודת איסוף ולא נלקחת בזמן חוזרת אלינו, והטיפול במקרה כזה מתואר במדיניות הביטולים וההחזרות.

9. הגנת משלוח

9.1 אפשר להוסיף להזמנה הגנת משלוח בעגלה. אבדה החבילה בדרך או הגיעה פגומה, אנחנו שולחים משלוח חדש על חשבוננו בלי שתצטרכו להוכיח דבר.

9.2 בלי ההגנה נטפל בכל מקרה לגופו, אבל התהליך ארוך יותר כי הוא תלוי בבירור מול חברת השילוח.

10. עיכובים שאינם בשליטתנו

10.1 וונשל לא תישא באחריות לאיחור או לעיכוב באספקה שנגרמו מכוח עליון, לרבות מזג אוויר חריג, שביתות, עיכובי מכס, תקלות של חברות שילוח חיצוניות, מצב ביטחוני, מבצע צבאי או מצב חירום לאומי.

10.2 חל עיכוב חריג, כתבו לנו ואנחנו נציע פתרון שמתאים למקרה שלכם, לרבות שליחה מחודשת או החזר כספי מלא.

10.3 אין באמור בסעיף הזה כדי לגרוע מזכות הביטול שלכם לפי חוק הגנת הצרכן במקרה של עיכוב באספקה מעבר למועד שנקבע.