מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

המדיניות הזאת מסבירה איזה מידע אישי אנחנו אוספים עליכם כשאתם מבקרים באתר של וונשל (Vonshel) או קונים בו, למה אנחנו אוספים אותו, עם מי הוא משותף, ומה אתם יכולים לעשות בנוגע אליו. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי המדיניות הזאת.

וונשל מופעלת מארצות הברית ומוכרת ללקוחות בישראל, ולכן המדיניות הזאת נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, ולצדם גם לפי כללי הפרטיות שחלים עלינו בארצות הברית ובאיחוד האירופי.

1. איזה מידע אנחנו אוספים

1.1 מידע שאתם מוסרים לנו

שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת מייל ומספר טלפון.
פרטי ההזמנה והרכישות שביצעתם.
תוכן ההתכתבות אתנו בשירות הלקוחות.
תוכן שאתם בוחרים לשלוח אלינו, כמו ביקורת, תמונה או סרטון.

מסירת המידע נעשית מרצונכם החופשי. יחד עם זאת, בלי פרטים מסוימים לא נוכל להשלים הזמנה, לשלוח מוצר או לתת שירות.

1.2 מידע שנאסף אוטומטית

כתובת IP, אזור זמן, סוג הדפדפן, המכשיר ומערכת ההפעלה.
אילו עמודים ומוצרים ראיתם, מונחי חיפוש, ומאיפה הגעתם אלינו.
משך השהייה באתר ואופן האינטראקציה אתו.

המידע הזה נאסף באמצעות עוגיות, קובצי יומן, פיקסלים וטכנולוגיות דומות, והוא משמש כדי שהאתר ייטען נכון וכדי לנתח את השימוש בו ולשפר אותו.

1.3 מידע על תשלומים

איננו שומרים פרטי כרטיסי אשראי בשום שלב ובשום מקום. נתוני התשלום מועברים ישירות לספקי הסליקה המורשים, שפועלים לפי תקני האבטחה המקובלים בענף לרבות תקן PCI DSS.

1.4 מידע רפואי

איננו מבקשים ואיננו אוספים מידע רפואי. מידע שתבחרו למסור מיוזמתכם בפנייה לשירות הלקוחות, למשל תיאור של רגישות, ישמש אך ורק לצורך הטיפול באותה פנייה.

2. למה אנחנו משתמשים במידע

כדי לבצע את ההזמנה, לשלוח אותה ולעדכן אתכם בסטטוס.
כדי להנפיק אישור הזמנה וקבלה.
כדי לתת שירות לקוחות ולטפל בהחזרות, בביטולים ובבקשות.
כדי לשפר את האתר ולהבין מה עובד ומה לא.
כדי לסנן הזמנות שיש בהן חשש להונאה ולהגן על אבטחת האתר.
כדי לשלוח דיוור שיווקי, בכפוף להסכמתכם ובהתאם לדין.
כדי להציג לכם פרסום מותאם ברשתות ובאתרים אחרים.
כדי לעמוד בחובות שחלות עלינו לפי דין.

3. עם מי המידע משותף

אנחנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם. אנחנו משתפים אותו רק עם מי שצריך אותו כדי שהשירות יעבוד:

Shopify, שעליה בנויה החנות ושדרכה עוברת ההזמנה.
ספקי סליקה, לצורך ביצוע התשלום.
ספקים וחברות שילוח ולוגיסטיקה, לצורך אריזת החבילה ומסירתה.
מערכות דיוור ואוטומציה, לצורך משלוח הודעות שירות ודיוור שיווקי.
מערכות מדידה ופרסום כמו Google ומטא, לצורך ניתוח תנועה ופרסום מותאם.
ספקי אחסון וענן, לצורך אחסון המידע.
רשויות, כשאנחנו נדרשים לכך לפי דין, לפי צו או כדי להגן על זכויותינו.

4. העברת מידע מחוץ לישראל

4.1 וונשל מופעלת מארצות הברית, ונותני השירות שלנו פועלים במדינות שונות. המשמעות היא שהמידע שלכם עשוי להיות מאוחסן ומעובד מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי.

4.2 אנחנו דורשים מנותני השירות שלנו לשמור על המידע ברמת אבטחה סבירה, ופועלים בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע לחוץ לארץ.

5. עוגיות

5.1 עוגייה היא קובץ מידע קטן שנשמר במכשיר שלכם כשאתם מבקרים באתר. אנחנו משתמשים בכמה סוגים: עוגיות חיוניות לתפעול, עוגיות ביצועים ומדידה, ועוגיות פרסום.

5.2 עוגיות חיוניות מאפשרות את פעולת העגלה, הקופה והחשבון, והן נשמרות בלי צורך בהסכמה מראש. לעוגיות שאינן חיוניות תתבקש הסכמתכם באמצעות באנר ההסכמה שמוצג באתר.

5.3 אפשר לחסום או למחוק עוגיות דרך ההגדרות של הדפדפן, אך פעולה כזאת עלולה לפגוע בחלק מתפקודי האתר.

5.4 אפשר לצאת מפרסום מותאם אישית גם דרך הגדרות הפרסום של Google ושל Meta ודרך פורטלי ההסרה של תעשיית הפרסום.

5.5 חלק מהודעות המייל שאנחנו שולחים כוללות פיקסל מעקב זעיר, שמאפשר לנו לדעת אם ההודעה נפתחה ואם נלחץ בה קישור. המידע הזה משמש למדידה ולשיפור הדיוור, ואפשר למנוע אותו בחסימת טעינת תמונות בהגדרות תוכנת המייל.

5.6 אין הסכמה אחידה בתעשייה לגבי אופן הטיפול באות "אל תעקוב" שנשלח מהדפדפן, ולכן איננו משנים את אופן איסוף הנתונים כשאנחנו מזהים אות כזה.

6. דיוור שיווקי והודעות SMS

6.1 אנחנו שולחים דיוור שיווקי במייל או בהודעות רק לאחר קבלת הסכמתכם ובהתאם לדין.

6.2 הזנתם מספר טלפון בקופה או נרשמתם דרך טופס באתר, ייתכן שנשלח אליכם הודעות שקשורות להזמנה, לרבות תזכורת על עגלה נטושה, וכן הצעות שיווקיות ככל שהסכמתם לקבל אותן.

6.3 ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי אינה תנאי לביצוע רכישה.

6.4 אפשר להסיר את עצמכם מהדיוור בכל רגע בלחיצה על קישור ההסרה שמופיע בכל הודעה, או בפנייה אלינו במייל.

6.5 גם לאחר ההסרה נמשיך לשלוח הודעות תפעוליות שקשורות להזמנה עצמה, כמו אישור הזמנה ומעקב משלוח. הודעות אלה אינן דיוור פרסומי.

7. כמה זמן שומרים את המידע

7.1 אנחנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן שנדרש למטרה שלשמה נאסף או לפי חובה חוקית שחלה עלינו.

7.2 מידע על הזמנות, רכישות ותשלומים נשמר בהתאם לחובות ניהול ספרים ודיני המס שחלים עלינו.

7.3 מידע לצורכי דיוור נשמר עד להסרתכם מרשימת התפוצה.

7.4 מידע שנדרש לשירות לקוחות או להגנה משפטית נשמר כל עוד קיים צורך לגיטימי בכך.

8. הזכויות שלכם

לעיין במידע האישי שאנחנו מחזיקים עליכם.
לבקש לתקן מידע שאינו מדויק או אינו מעודכן.
לבקש למחוק מידע, למעט מידע שאנחנו חייבים לשמור לפי דין.
לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי.
להגיש תלונה על אופן הטיפול במידע שלכם.

למימוש כל אחת מהזכויות האלה שלחו מייל לכתובת Vonshel.support@gmail.com, ואנחנו נטפל בבקשה בתוך זמן סביר.

9. תושבי האיחוד האירופי ותושבי קליפורניה

9.1 אתם תושבי האזור הכלכלי האירופי, עומדות לכם הזכויות לפי תקנת GDPR, לרבות הזכות לעיין במידע, להעביר אותו לשירות אחר, לתקן אותו, למחוק אותו ולהתנגד לעיבוד שמבוסס אך ורק על החלטה אוטומטית.

9.2 אנחנו איננו מבצעים קבלת החלטות אוטומטית לחלוטין בעלת השפעה משפטית או משמעותית אחרת על הלקוח. ספק הסחר שלנו מפעיל מנגנוני מניעת הונאה מוגבלים, כמו חסימה זמנית של כתובות IP שקשורות לעסקאות שנכשלו שוב ושוב.

9.3 אתם תושבי קליפורניה, עומדות לכם הזכויות לפי חוק CCPA, לרבות הזכות לדעת איזה מידע מוחזק עליכם, להעביר אותו ולבקש לתקן או למחוק אותו.

9.4 למימוש הזכויות האלה, לרבות מינוי בא כוח שיגיש בקשה בשמכם, פנו אלינו בכתובת המייל שלמטה.

10. אבטחת מידע

10.1 האתר מאובטח בתעודת SSL והתשלום מתבצע בסביבה מוצפנת.

10.2 אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מקובלים להגנה על המידע שבידינו.

10.3 יחד עם זאת, שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית או אירוע סייבר.

11. קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים. הגיע אלינו מידע כזה, כתבו לנו ואנחנו נמחק אותו בהקדם.

12. גילוי נאות

12.1 המידע שמופיע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי ואין להסתמך עליו ככזה.

12.2 המציגים בפרסומות ובאתר אינם אנשי מקצוע רפואיים.

12.3 יש להתייעץ עם רופא או עם רופא שיניים לפני שינוי בהרגלי הטיפוח או במצב בריאותי קיים.

13. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות הזאת מעת לעת, בין השאר בשל שינויים בדרך העבודה שלנו או מסיבות תפעוליות, משפטיות או רגולטוריות. הנוסח המעודכן יופיע תמיד בעמוד הזה עם תאריך העדכון האחרון.